토닥이 내상이란? 내상을 줄이는 방법

토닥이 서비스에서 말하는 내상이란 예약 전에 안내받은 내용과 실제 서비스가 달라 고객이 실망하거나 불편을 겪는 상황을 의미합니다.

대표적인 사례는 다음과 같습니다.

• 프로필 사진과 실제 방문한 관리사가 다른 경우
• 예약한 관리사가 아닌 다른 관리사가 사전 안내 없이 방문한 경우
• 상담 과정에서 안내받은 비용과 실제 결제금액이 다른 경우
• 현장에서 설명되지 않은 추가 비용을 요구하는 경우
• 관리사가 불친절하거나 기본적인 응대 예절을 지키지 않는 경우
• 예약 시간을 반복적으로 지키지 않는 경우
• 마사지, 테라피, 미용관리를 위한 준비물이나 관리 용품을 제대로 갖추지 않고 방문한 경우
• 고객의 개인정보를 부주의하게 관리하는 경우
• 업체가 문제 발생 후 책임 있는 조치를 하지 않는 경우

토닥이닷컴은 이러한 문제를 줄이기 위해 엄격한 기준으로 제휴업체를 심사하여 운영하고 있습니다.

제휴를 신청하는 업체는 다음 절차를 모두 완료해야 합니다.

• 업체 실장 본인 확인
• 신분증 제출
• 제휴 운영 및 고객 보호에 관한 서약서 제출

위 절차를 통과한 업체만 토닥이닷컴 제휴업체로 등록할 수 있습니다.

또한 제휴 이후에도 회원들의 신고와 운영 상태를 지속적으로 확인하며,

• 프로필과 다른 관리사 방문
• 허위 또는 도용된 관리사 사진 사용
• 불친절한 응대
• 사전 안내와 다른 비용 요구
• 준비물 미비 등 서비스 품질 저하
• 반복적인 고객 클레임

등이 확인되는 업체는 아래와 같은 단계로 조치됩니다.

토닥이닷컴은 단순히 많은 업체를 제휴하는 것이 아니라 회원들이 안심하고 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 제휴업체를 지속적으로 관리하고 있으며, 운영 기준을 충족하는 업체만 장기간 제휴를 유지할 수 있도록 운영하고 있습니다.

서비스 이용 중 프로필과 다른 관리사가 방문하거나 허위 사진, 불친절한 응대 등 운영 기준을 위반한 사례가 발생한 경우에는 토닥이닷컴 신고하기 게시판을 통해 신고할 수 있으며, 운영진이 사실관계를 확인한 후 운영 정책에 따라 조치합니다.